⚠️ Rascunho preparado com base na LGPD (Lei 13.709/2018) e no Decreto 12.975/2026 (atualização do Marco Civil da Internet). Preencha os campos entre colchetes (razão social, CNPJ, endereço, e-mail) com os dados reais da empresa antes de publicar, e peça revisão de um advogado antes do lançamento público — isto não substitui aconselhamento jurídico.

1. Quem somos

O WebHydros é uma plataforma digital operada por [RAZÃO SOCIAL DA EMPRESA], inscrita no CNPJ sob o nº 58.136.654/0001-27, com sede em [ENDEREÇO COMPLETO] ("WebHydros", "Plataforma", "nós"), que conecta pessoas que precisam de serviços residenciais e comerciais (hidráulica, elétrica, ar-condicionado, pedreiro, entre outros — "Clientes") a profissionais autônomos que prestam esses serviços ("Prestadores"). Ao usar o WebHydros, seja como Cliente ou Prestador, você concorda com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade.

2. O que o WebHydros é (e o que não é)

O WebHydros é um intermediador: colocamos Clientes e Prestadores em contato, processamos o pagamento pelo checkout da plataforma e oferecemos ferramentas de acompanhamento (chat, avaliação, rastreamento). O WebHydros não presta os serviços de hidráulica, elétrica, construção ou qualquer outro ofício — quem executa o serviço é sempre o Prestador, como profissional autônomo e independente.

O Prestador cadastrado no WebHydros não é empregado, representante ou preposto da Plataforma. Não há vínculo empregatício, subordinação, horário fixo ou exclusividade entre o WebHydros e o Prestador — a relação é de parceria comercial, e o Prestador é livre para aceitar ou recusar qualquer pedido oferecido.

3. Cadastro

Para usar o WebHydros, Cliente e Prestador precisam criar uma conta com e-mail e senha. O Prestador também informa CPF (verificado e único por conta) e os dados que permitem receber pedidos e realizar o repasse dos valores. Você é responsável por manter seus dados de cadastro corretos e atualizados, e pela confidencialidade da sua senha.

O WebHydros pode recusar, suspender ou encerrar o cadastro de qualquer pessoa que forneça informação falsa, viole estes Termos, ou cujo comportamento coloque em risco outros usuários da Plataforma.

4. Como funciona um pedido

• O Cliente descreve o serviço, escolhe a categoria e os itens desejados, e vê o valor calculado antes de confirmar.
• O pedido é oferecido aos Prestadores da região; o primeiro que aceitar fica responsável por atender.
• O Prestador executa o serviço, anexa uma foto do trabalho concluído e marca o pedido como concluído.
• Cliente e Prestador podem se avaliar mutuamente ao final.

5. Pagamento

Todo pagamento é feito exclusivamente pelo checkout do WebHydros, via Pix ou cartão de crédito, processado por instituição de pagamento parceira. O WebHydros não oferece nem aceita pagamento em dinheiro ou por qualquer meio fora da Plataforma.

É expressamente proibido ao Prestador cobrar, sugerir ou aceitar qualquer valor — total ou parcial — fora do checkout do app, e ao Cliente pagar qualquer valor fora dele, mesmo que o Prestador peça. Essa prática configura violação destes Termos e pode levar à suspensão imediata da conta, além de retirar do usuário a proteção que a Plataforma oferece em caso de disputa (já que o WebHydros só tem visibilidade e controle sobre pagamentos feitos pelo checkout).

O valor exibido ao Cliente antes da confirmação do pedido é o valor final e oficial, calculado e conferido pelos nossos servidores — não pode ser alterado unilateralmente por nenhuma das partes depois da confirmação, exceto nos casos já previstos no próprio fluxo do app (ex.: serviços cobrados por metragem, cuja medição final é feita pelo Prestador no local).

O WebHydros retém uma comissão sobre o valor de cada pedido concluído, informada de forma transparente ao Prestador antes da aceitação. O repasse ao Prestador é feito através da carteira digital da Plataforma, com saque disponível conforme os prazos e regras vigentes no app.

6. Cancelamento

O Cliente pode cancelar um pedido enquanto ele ainda não tiver sido concluído, informando o motivo. Cancelamentos recorrentes ou feitos de má-fé (para prejudicar um Prestador, por exemplo) podem levar à suspensão da conta.

7. Conduta proibida

Além do pagamento fora do app (item 5), é proibido no WebHydros:

• Fornecer dados falsos de identidade, cadastro ou avaliação;
• Assediar, ameaçar ou discriminar Clientes, Prestadores ou a equipe do WebHydros;
• Usar a Plataforma para intermediar qualquer atividade ilegal;
• Tentar contornar, manipular ou explorar falhas no sistema de preços, comissões ou pagamentos;
• Usar os dados de contato obtidos por um pedido para fins alheios àquele pedido, sem consentimento da outra parte.

A violação destes Termos pode levar a advertência, suspensão temporária ou exclusão definitiva da conta, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

8. Responsabilidade

O WebHydros faz a intermediação e o processamento de pagamento, mas a execução do serviço contratado é de responsabilidade exclusiva do Prestador. Em caso de problema com a qualidade do serviço, o Cliente pode acionar o suporte do WebHydros pelo chat da Plataforma, que atuará como mediador entre as partes dentro de suas possibilidades, sem que isso configure garantia de resultado do serviço executado por terceiros.

O WebHydros não se responsabiliza por danos decorrentes de mau uso da Plataforma, de informações falsas fornecidas por qualquer das partes, ou de fatores fora do seu controle razoável (indisponibilidade de internet, falhas de provedores de pagamento, etc.).

9. Propriedade intelectual

A marca WebHydros, o layout, o código e os textos da Plataforma pertencem à empresa e não podem ser copiados, reproduzidos ou usados sem autorização.

10. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas dentro do app, e o uso continuado da Plataforma após a atualização representa concordância com a nova versão.

11. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de [CIDADE/ESTADO] para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

12. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas pelo nosso site, www.webhydros.com (chat de atendimento), ou pelo chat de suporte dentro do app.

⚠️ Rascunho preparado com base na LGPD (Lei 13.709/2018). Preencha os campos entre colchetes com os dados reais da empresa (incluindo o encarregado de dados/DPO) antes de publicar, e peça revisão de um advogado antes do lançamento público — isto não substitui aconselhamento jurídico.

1. Quem trata seus dados

O controlador dos dados pessoais tratados nesta Plataforma é [RAZÃO SOCIAL DA EMPRESA], CNPJ 58.136.654/0001-27. Nosso encarregado de proteção de dados (DPO) pode ser contatado através do nosso site, www.webhydros.com, pelo chat de atendimento.

2. Quais dados coletamos

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e senha (Cliente e Prestador); CPF (Prestador, para verificação de identidade e recebimento de valores; Cliente, quando necessário para pagamento via Pix, conforme exigência do Banco Central);
• Dados do pedido: categoria e serviço escolhido, endereço ou localização do atendimento, descrição do problema, fotos ou vídeos anexados pelo Cliente e foto do serviço concluído enviada pelo Prestador;
• Dados de localização: localização aproximada do Prestador enquanto está disponível para receber pedidos, e em tempo real durante um atendimento aceito (para a rota até o Cliente);
• Dados de pagamento: processados diretamente pela nossa instituição de pagamento parceira — o WebHydros não armazena número completo de cartão de crédito;
• Comunicações: mensagens trocadas no chat entre Cliente e Prestador, e no chat de suporte;
• Avaliações: notas e comentários que Cliente e Prestador deixam um sobre o outro;
• Dados de uso e dispositivo: informações técnicas de navegação e, se autorizado, token para envio de notificações push.

3. Para que usamos esses dados

• Viabilizar a conexão entre Cliente e Prestador e a execução do pedido (execução de contrato);
• Calcular e processar o pagamento e a comissão da Plataforma (execução de contrato);
• Verificar identidade do Prestador e prevenir fraude (legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal);
• Sugerir a categoria/serviço mais provável a partir da descrição digitada pelo Cliente, usando um modelo de inteligência artificial (a descrição em texto livre é enviada a esse serviço só para essa finalidade; o preço final nunca é decidido pela IA, sempre pelo nosso servidor — legítimo interesse, com a sugestão sempre confirmada pelo próprio Cliente antes de valer);
• Enviar notificações sobre o andamento do pedido (execução de contrato e, no caso de notificações push, consentimento);
• Cumprir obrigações legais e fiscais;
• Melhorar a segurança e o funcionamento da Plataforma.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com:

• Instituição de pagamento parceira, para processar Pix e cartão de crédito;
• Provedor de hospedagem e banco de dados, que armazena as informações da Plataforma de forma segura;
• Serviço de inteligência artificial, apenas para a sugestão de categoria/serviço descrita no item 3 (recebe só o texto digitado pelo Cliente na descrição do problema, não recebe nome, CPF, telefone ou endereço);
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial;
• Entre Cliente e Prestador de um mesmo pedido: nome e informações necessárias para a execução daquele pedido específico ficam visíveis um para o outro (telefone e e-mail completos permanecem ocultos — a comunicação acontece pelo chat da Plataforma).

5. Por quanto tempo guardamos seus dados

Guardamos os dados enquanto sua conta estiver ativa e pelo prazo adicional necessário para cumprir obrigações legais (fiscais, por exemplo) ou para defesa em eventual disputa. Após esse prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.

6. Seus direitos (art. 18 da LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação de que tratamos seus dados; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade dos dados; eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento; informação sobre com quem compartilhamos seus dados; e revogação do consentimento dado. Para exercer esses direitos, entre em contato pelo chat de suporte do app ou pelo nosso site, www.webhydros.com (chat de atendimento).

7. Segurança

Usamos controles técnicos (como restrição de acesso ao banco de dados por regra de segurança — Row Level Security — e comunicação criptografada) para proteger seus dados. Nenhum sistema é 100% imune a incidentes; caso ocorra algum que afete seus dados, você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) serão informados conforme exige a lei.

8. Menores de idade

O WebHydros não é destinado a menores de 18 anos. Não solicitamos nem coletamos intencionalmente dados de menores de idade.

9. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas dentro do app.

10. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre seus dados podem ser enviadas pelo nosso site, www.webhydros.com (chat de atendimento) ou pelo chat de suporte dentro do app.